Assistenza clienti

ORDINI

Se hai creato un account MySecretCase potrai vedere il tuo ordine ed essere sempre aggiornato sul suo stato.
Se hai fatto l’acquisto come utente non registrato potrai tracciare il tuo pacco seguendo il link all'interno dell'email di conferma. Ti ricordiamo che solo quando il pacco verrà affidato al corriere riceverai una mail di conferma di avvenuta spedizione contenente il link per la tracciabilità. Il link potrebbe non funzionare immediatamente, attendi qualche ora e riprova!

- Se l’articolo è danneggiato o difettoso: scrivi una mail a info@mysecretcase.com, indicando il numero dell'ordine ed il prodotto in questione. Descrivi brevemente la problematica e allega una foto o un video che mostri il difetto.
- Se hai cambiato idea, fai una richiesta di recesso: scrivi una mail a info@mysecretcase.com, indica il numero dell'ordine e allega la foto degli articoli che vuoi restituire. Ti risponderemo, spiegandoti come procedere.

NB: trattandosi di prodotti estremamente intimi, il recesso viene accettato solo in caso di prodotti ancora sigillati nelle loro confezioni.

Tutti i nostri toy hanno garanzia valida 2 anni.

È possibile vedere nel proprio account gli ordini completati solo a seguito di registrazione. Se hai completato un acquisto prima della registrazione, l'ordine non comparirà nel tuo account. Potrai comunque tracciare facilmente la spedizione tramite il link che ti invieremo per email.

Il sito propone in vendita tantissimi prodotti divisi in categorie e sotto-categorie.
La procedura di acquisto è semplice. Per una guida, contattataci telefonicamente: un nostro operatore ti guiderà nel processo di acquisto o completerà il tuo ordine direttamente al telefono.
Al fine di ricevere un supporto puntuale e rapido tieni a portata di mano il nome/codice del prodotto o dei prodotti che intendi acquistare.

Contattaci prima di effettuare l'ordine, per sapere se nella tua zona è attivo questo servizio.

PRIVACY

Il pacco è anonimo al 100%! I prodotti vengono spediti in un pacco di cartone color avana senza loghi né riferimenti al contenuto. Come mittente non viene riportato MySecretCase, bensì il nostro servizio di logistica che non è in alcun modo riferibile a MySecretCase.

Il pagamento con carta di credito genera una transazione riportata con la sigla "MSC" sul tuo estratto conto, senza alcun riferimento al sexy shop.

PAGAMENTI

Le normative europee stanno cambiando per rendere il pagamento online con carta di credito più sicuro. Per ogni ordine effettuato dopo il 1° Gennaio 2021, il sistema potrebbe chiederti di autenticare il tuo pagamento attraverso il processo 3D Secure, che sarà personalizzato a seconda del tipo di carta con cui si paga (ad esempio, Visa Secure, Mastercard Identity Check o American Express SafeKey).


Cosa devo fare?
Se non l'hai già fatto, devi registrare la tua carta di credito per il servizio 3D Secure. Collegati al sito web della tua banca e visita la sezione dedicata al 3D Secure per conoscere la procedura esatta di attivazione. Se in passato hai già registrato la tua carta per 3D Secure o hai già utilizzato questa funzione per i tuoi acquisti, non è necessario registrarsi di nuovo. Tuttavia, alcune banche potrebbero aver modificato il processo di attivazione per offrire un'esperienza di pagamento ancora migliore o introdotto applicazioni per smartphone specifiche per il 3D Secure. Contatta la tua banca per ulteriori informazioni. Per rendere i tuoi pagamenti online semplici e ancora più sicuri, ti consigliamo di attivare 3D Secure prima del tuo prossimo ordine online.


Cosa cambierà?
Potrebbe esserti già stato chiesto di autenticarti con 3D Secure quando effettui i tuoi pagamenti online. Tuttavia, la normativa recente introduce un nuovo processo che offre una maggiore sicurezza e mezzi di autenticazione più semplici.

MySecretCase supporta le transazioni gestite tramite Paypal. In fase di check-out scegli tra le varie opzioni di pagamento Paypal. Verrai reindirizzato sul sito Paypal.com dove potrai effettuare il pagamento utilizzando il tuo account Paypal. Per maggiori informazioni puoi consultare la sezione di approfondimento a questo link: www.paypal.com/it/smarthelp/home

Puoi pagare il tuo ordine tramite carta di credito e prepagata. Accettiamo carte emesse dai principali circuiti di gestione dei pagamenti elettronici, quali VISA, Visa Electron (PostePay e similari) MasterCard, Maestro, American Express, senza costi aggiuntivi.

Puoi ricevere il pacco e pagare direttamente in contanti al corriere al momento della consegna, con un costo fisso aggiuntivo pari a 5,90 euro. NB: Se scegli il contrassegno, riceverai un sms (o un whatsapp se lo richiedi) per verificare subito l'ordine.

SPEDIZIONE

I nostri ordini, se completati entro le ore 14.00, vengono evasi il giorno stesso, ad eccezione degli ordini in contrassegno che vanno confermati tramite email. Non appena il pacco viene spedito, ti verrà inviata una mail di conferma con il link di tracciamento della spedizione. Il link potrebbe non essere subito attivo; riprova dopo qualche ora o la mattina del giorno successivo. Le consegne variano da 1 a 3 giorni lavorativi.

Per le spedizioni in Italia ci affidiamo a GLS (consegna express) o Milkman.

I costi di spedizione sono di 4,90 euro. La spedizione è gratuita per gli ordini superiori a 30 euro. Il contrassegno ha un costo fisso di 5,90 euro.

Se il corriere ha già effettuato due tentativi di consegna, ma non eri presente o se tracciando la spedizione risulta bloccata per indirizzo sconusciuto, significa che il tuo pacco è in giacenza presso il deposito GLS. Contattaci subito, indicando se preferisci ritirare personalmente l'ordine presso la sede GLS di riferimento (entro e non oltre due giorni lavorativi) o se desideri un nuovo tentativo di consegna. Puoi richiedere la consegna presso un indirizzo differente da quello fornito in fase di ordine, ma ti verrà addebitato dal vettore un costo extra che varia a seconda della destinazione specificata. Milkman non effettua fermo deposito; contattaci per organizzare una nuova spedizione

 Trascorsi i termini di giacenza/fermo deposito, il pacco sarà automaticamente reso al mittente. Se hai già pagato il tuo ordine, avrai diritto al rimborso dei prodotti oppure potrai richiedere una nuova spedizione, senza costi aggiuntivi. Se avevi invece indicato il contrassegno come metodo di pagamento, dovrai effettuare un nuovo acquisto.

Sì, puoi modificarlo e ti consigliamo di contattarci il prima possibile. Se il pacco non fosse ancora stato spedito, possiamo intervenire tempestivamente contattando la nostra logistica. Se il vettore della spedizione avesse già preso in carico il pacco, allora sarà necessario concordare un cambio di destinazione con lo spedizioniere, con conseguente addebito di una commissione extra dovuta al corriere. I costi extra dovuti per cambio indirizzo variano a seconda della nuova destinazione specificata. Se la spedizione è gestita da Milkman puoi personalmente organizzare la consegna, modificando l'indirizzo e/o scegliendo una fascia oraria, tramite il tracking link che ti abbiamo inviato.
Per facilitare la consegna, indica sempre tutti i dati necessari:
Nominativo (corrispondente al nome indicato sul citofono)
Via e Numero civico
Città
Provincia
CAP
Recapito telefonico
Eventuali ulteriori informazioni: azienda, negozio, scala, piano ecc...

RESI E RECESSI

I nostri prodotti hanno tutti garanzia di 2 anni. Per assistenza sui prodotti hai a disposizione il nostro Customer care. Ti chiediamo di seguire le seguenti procedure per la segnalazione:
- Contattaci scrivendo a info@mysecretcase.com.
- Inviaci una foto o un video dell’oggetto e del dettaglio eventualmente non conforme.
- Indica il numero dell'ordine, il nome del prodotto e descrivi dettagliatamente il malfunzionamento.
- Sarai ricontattato entro 48 ore e verrà programmato un ritiro dell'oggetto con un nostro corriere.
- Ricevuta la merce, verrà fatto il controllo qualità e provvederemo ad inviarti un nuovo prodotto o un prodotto a tua scelta del valore massimo di quello reso. In alternativa puoi scegliere un coupon o il rimborso.

È possibile effettuare un reso per recesso entro 14 giorni dalla consegna del pacco. L'articolo non deve essere stato rimosso dalla confezione originale, che dovrà risultare integra ed imballata come alla consegna. La rimozione di eventuali sigilli di garanzia, farà decadere il diritto di recesso.

Prima di procedere, ti chiediamo di inviarci una prova fotografica che attesti lo stato della confezione e del prodotto. Una volta ricevuta la nostra conferma di accettazione della richiesta di recesso, potrai rispedire il prodotto a
Msc srl C.so Colombo, 7 - 20144 Milano
In caso di recesso, le spese di spedizione sono a carico del mittente.
Ti ricontatteremo non appena riceveremo la merce e provvederemo all'immediato rimborso (o, se specificato, all'emissione di un coupon per un nuovo acquisto).

PRODOTTI

I sex toys possono avere diverse modalità di ricarica. Se hanno un sistema a batteria, ti basterà verificare la tipologia di batterie necessarie e cambiarle quando necessario. Se il toy acquistato invece ha sistema di ricarica, tramite cavetto USB, verifica sempre l'ingresso dello spinotto: solitamente sul prodotto è presente un piccolo forellino. Questo, va forzato con lo spinotto del caricabatterie. Rimosso lo spinotto, il forellino si richiuderà. Questa modalità è stata ideata per preservare il motore interno da possibili infiltrazioni di liquidi e per permetterne una corretta manutenzione.

Visita qui la nostra pagina dedicata alle istruzioni per sex toys ricaricabili.

Se il tuo toy preferito non è disponibile, clicca su "ricevi una notifica" nella scheda prodotto ed inserisci il tuo indirizzo email. Riceverai una notifica via posta elettronica non appena tornerà acquistabile!

COUPON

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Il codice sconto (o coupon) è una stringa di testo composta da numeri e/o lettere di lunghezza variabile. Va inserito nell'apposito campo "Codice sconto" presente nella schermata "Carrello". Una volta digitato il codice sconto, ricordati di utilizzare il pulsante "APPLICA" al fine di completare l'operazione. Solo i codici applicati saranno effettivamente utilizzati. Non è possibile aggiungere codici sconto e promozioni una volta completato l'ordine.
NB: I codici promozionali possono avere una durata temporale limitata, richiedere un importo minimo e non sono cumulabili.

ACCOUNT / NEWSLETTER

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