Politique de remboursement

Vous pouvezretourner lamarchandisedans les 14 jours suivant la livraison du colis.Nous vous contacterons dès que nous aurons reçu la marchandise et nous vous rembourserons immédiatement (ou, si cela est précisé, nous vous remettrons un bon pour un nouvel achat).

Au mois de décembre, la possibilité de retour pour rétractation est étendue à 30 jours à compter de la date de livraison du colis.

- Si l'article est endommagé ou défectueuxEnvoyez un courriel à info@mysecretcase.com, en indiquant le numéro de commande et le produit en question. Décrivez brièvement le problème et joignez une photo ou une vidéo montrant le défaut. NB : tous nos jouets bénéficient d'une garantie de 2 ans.


-Si vous avez changé d'avis, faites une demande de retrait : écrivez un courriel à info@mysecretcase.com, indiquez votre numéro de commande et joignez une photo des articles que vous souhaitez retourner. Nous vous répondrons et vous expliquerons la marche à suivre. NB : comme il s'agit de produits extrêmement intimes, les retours ne sont acceptés que si les produits sont encore scellés dans leur emballage.

Assistance

Pour une assistance sur les produits, vous pouvez contacter notreService clientèle. Nous vous demandons de suivre les procédures de signalement suivantes :

-Contactez-nous en écrivant àinfo@mysecretcase.com. Si vous êtes un utilisateur enregistré, veuillez remplir le formulaire sur la page des retours.

- Envoyez-nous une photo ou une vidéo de l'article et de tous les détails qui ne sont pas conformes.

- Indiquez le numéro de commande, le nom du produit et décrivez en détail le dysfonctionnement.

- Vous serez contacté dans les 48 heures et une collecte de l'article sera programmée avec l'un de nos coursiers.

- Une fois que nous aurons reçu la marchandise, nous en vérifierons la qualité et vous enverrons un nouveau produit ou un produit de votre choix de la valeur maximale du produit retourné. Vous pouvez également choisir un coupon ou un remboursement.