Si lors du suivi de l'envoi, votre colis est "en stock", cela signifie que le transporteur n'a pas pu terminer la livraison. L'adresse a peut-être été saisie de manière inexacte, le coursier a peut-être eu des difficultés à atteindre l'adresse exacte ou peut-être que le destinataire n'était pas présent à ce moment-là.
Ne vous inquiétez pas ! L'e-mail de confirmation d'expédition du transporteur contient un lien qui vous permet de mettre à jour personnellement les détails de la livraison, en précisant l'adresse exacte ou en modifiant la date de livraison, selon les méthodes indiquées par votre transporteur.
Si votre coursier le permet, vous pouvez décider de récupérer le colis personnellement, au bureau local ou dans un point de retrait.
Si vous ne parvenez pas à libérer le stock vous-même, écrivez-nous sur notreformulaire de contact, en indiquant l'adresse de livraison correcte, y compris le nom indiqué sur la cloche : nous pourrons vous aider à saisir les informations nécessaires, ou nous transmettrons les informations au transporteur.
