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Privacy Policy

 

MySecretCase S.R.L. based in Corso Colombo 7, Milan (hereinafter the "Owner") is constantly striving to protect the online privacy of its users. This document has been prepared pursuant to art. 13 of the EU Regulation 2016/679 (hereinafter: "Regulation") in order to allow you to know our privacy policy, to understand how your personal information is handled when you use our site ("Site") and, if necessary, to give your express and informed consent to the processing of your personal data.

According to the rules of the Regulation, the treatments carried out by the Owner will be based on the principles of lawfulness, correctness, transparency, limitation of purposes and storage, data minimization, accuracy, integrity and confidentiality.


What types of personal data we process

a. Data provided during registration
The Owner will process the personal data necessary to register you correctly on the site to allow you access to our e-commerce and related services. This data is provided directly by the data subject and may include personal data and contact details, including but not limited to your first name, last name, date of birth, e-mail address and telephone number.

If you authorize us to do so, or through the use of cookies, we may store authentication or payment method data, which you can delete at any time and will only be used for the purposes of executing the contract.

b. Data collected to provide the service
In order to purchase our products we will ask you for data necessary for the execution of the contract, such as shipping and billing data.
To provide our service we may need to process special categories of data, pursuant to Article 9 of the Regulation.

c. Browsing data
The computer systems acquire, during the use of the platform and for its normal use, data that by their nature do not have an identifying function, but could assume it in limited cases when processed or associated with data held by third parties.
This category includes, for example, IP addresses, URI (Uniform Resource Identifier) addresses of the resources requested, such as the time of the requests, the characteristics of the device used, the size of the files exchanged or other types of information. This is anonymous or aggregate data that does not ordinarily permit your identification and is used to identify anomalies and issues. The data may be retained to protect our rights, but unless this is the case, it will not be retained for longer than seven days.


Purpose, legal basis and explanation

Below we set out the purposes for which we will use your personal data, the legal basis under Article 6 of the Privacy Regulation and a brief explanation of each purpose.

Purpose Legal Basis Explanation
a)Registration, authentication and use of the site
Fulfillment of contract
b)Order processing
Fulfillment of the contract
c)Storage of your payment details
Consent
We may ask you to save your data in order to speed up the purchasing process. Without consent we will not save anything.
d)Communication to our business partners and third parties
Consent
If you authorize us, we may communicate data to operational partners (logistics and courier) but will never be given to third parties for advertising or commercial operations.
Newsletter
Consent
By entering your e-mail in the newsletter section, you will allow us to send you news and information on topics of interest to you.
Profiling
Consent
If you authorize us to do so, we may use your data to analyze your interests in order to place you in specific categories or predict your behavior.
e)Sending direct marketing communications
Legitimate interest
We will send you emails to update youonly and exclusivelyof our products or services, if you have previously purchased something from us. This allows us to make new products or services more easily accessible and allows you to stay up to date. Our emails will not be frequent or invasive and you have the opportunity to at any time to deactivate their reception.
f) Maintenance and improvement of the service and your experience, management and market planning
Legitimate Interest
We use anonymous and aggregate data as much as possible for any form of service improvement or planning; we may also need your personal data, but it will only be used by us.
g) Detecting or preventing fraudulent activity
Legal obligation and legitimate interest
We may need to process your personal data in the event of malicious activity on our site.
h) Compliance with orders from a judicial or other public authority
Legal obligation
i) Preservation of accounting records
Legal obligation

 

Some products may involve access to special categories of data under Article 9 of the Privacy Regulation, so we may require your consent in order to provide you with additional services related to these products. Such data will generally be processed using encryption, anonymization and pseudonymization techniques.


What happens if you decide not to provide us with your data?

The provision of your personal data for the purposes a) and b) is necessary to allow you to register on the platform and to conclude the contract. Therefore, in the absence of the same it will not be possible for us to provide you with our services.
The consent for the purposes c) and d) is optional and does not imply any negative consequence for your user experience. We remind you, however, that consenting to these purposes allows us to grow and provide you with better and less expensive services.


To whom we disclose your information

On the basis of legitimate interest and as better specified in point 2 of this policy, we communicate your personal data to other companies belonging to our group for better organizational efficiency, taking all the necessary technical and legal precautions.
In addition, we disclose data to our suppliers for the needs of providing the service or, where there is a legitimate interest, as indicated in article 2.
Suppliers may include: delivery services, IT companies, legal advisors, payment processing companies, marketing companies. If suppliers process personal data on behalf of the Data Controller, they will be appointed as data controllers pursuant to Article 28 GDPR.


Transfer to third countries

Some of your personal data may be shared with parties outside the European Economic Area; we ensure that this is done in compliance with Regulation 679/2016, adopting precautions that provide for transfer only to countries subject to an adequacy decision, on standard contractual clauses approved by the European Commission, on consent or on another suitable legal basis.


Data Retention

Personal data will be kept only and only for the needs related to each of the purposes mentioned in paragraph 2 and in accordance with the principle of minimization.
We may need your data to defend your or our rights (art. 2946 cc. and following), as well as to comply with obligations to maintain accounting records. Therefore we keep this data for as long as necessary and in any case not longer than 10 years.
We also keep your data whenever we are required by law or by an order of public authorities. We keep your data for marketing purposes for two years after your last business contact. This is without prejudice to your right to withdraw your consent at any time by making a request to the Controller.

More information about the data retention period and the criteria used to determine these periods can be obtained by writing to:privacy@mysecretcase.com


Your Rights

You have the right to access your data at any time, pursuant to art. 7 of the Privacy Code and articles 15-22 GDPR. In particular, you can request access (art. 15 Regulation), rectification (art. 16 Regulation), cancellation (art. 17 Regulation), limitation of the processing of data in the cases provided for by art. 18 of the Regulation, the portability of data concerning you in the cases provided for by art. 20 of the Regulation, and to lodge a complaint with the competent supervisory authority (Guarantor for the Protection of Personal Data). You also have the right to revoke your consent at any time, pursuant to Article 7 of the Regulation; it is specified that the revocation of consent does not affect in any case the lawfulness of processing based on consent prior to revocation.

You can formulate a request to oppose the processing of your data pursuant to art. 21 of the Regulation in which you give evidence of the reasons justifying the opposition: the Data Controller reserves the right to evaluate your request, which would not be accepted in case of the existence of compelling legitimate reasons to proceed with the processing that prevail over your interests, rights and freedoms.


How to exercise your rights or request information about the privacy policy

For any information or need, as well as to exercise the rights mentioned, we are at your disposal at the e-mailprivacy@mysecretcase.com.


Changes

This privacy policy is in force since 22/05/2018. The Owner reserves the right to modify or simply update its content, in part or in full, also due to changes in applicable legislation. The Owner will inform you of these changes and they will be binding as soon as they are published on the Site. The Data Controller therefore invites you to visit this section regularly in order to be aware of the most recent and updated version of the privacy policy so that you are always up to date on the data collected and the use made of it by the Data Controller.

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PAGAMENTI

Le normative europee stanno cambiando per rendere il pagamento online con carta di credito più sicuro. Per ogni ordine effettuato dopo il 1° Gennaio 2021, il sistema potrebbe chiederti di autenticare il tuo pagamento attraverso il processo 3D Secure, che sarà personalizzato a seconda del tipo di carta con cui si paga (ad esempio, Visa Secure, Mastercard Identity Check o American Express SafeKey).


Cosa devo fare?
Se non l'hai già fatto, devi registrare la tua carta di credito per il servizio 3D Secure. Collegati al sito web della tua banca e visita la sezione dedicata al 3D Secure per conoscere la procedura esatta di attivazione. Se in passato hai già registrato la tua carta per 3D Secure o hai già utilizzato questa funzione per i tuoi acquisti, non è necessario registrarsi di nuovo. Tuttavia, alcune banche potrebbero aver modificato il processo di attivazione per offrire un'esperienza di pagamento ancora migliore o introdotto applicazioni per smartphone specifiche per il 3D Secure. Contatta la tua banca per ulteriori informazioni. Per rendere i tuoi pagamenti online semplici e ancora più sicuri, ti consigliamo di attivare 3D Secure prima del tuo prossimo ordine online.


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Puoi pagare il tuo ordine tramite carta di credito e prepagata. Accettiamo carte emesse dai principali circuiti di gestione dei pagamenti elettronici, quali VISA, Visa Electron (PostePay e similari) MasterCard, Maestro, American Express, senza costi aggiuntivi.

Puoi ricevere il pacco e pagare direttamente in contanti al corriere al momento della consegna, con un costo fisso aggiuntivo pari a 5,90 euro. NB: Se scegli il contrassegno, riceverai un sms (o un whatsapp se lo richiedi) per verificare subito l'ordine.

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I nostri ordini, se completati entro le ore 14.00, vengono evasi il giorno stesso, ad eccezione degli ordini in contrassegno che vanno confermati tramite email. Non appena il pacco viene spedito, ti verrà inviata una mail di conferma con il link di tracciamento della spedizione. Il link potrebbe non essere subito attivo; riprova dopo qualche ora o la mattina del giorno successivo. Le consegne variano da 1 a 3 giorni lavorativi.

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Se il corriere ha già effettuato due tentativi di consegna, ma non eri presente o se tracciando la spedizione risulta bloccata per indirizzo sconusciuto, significa che il tuo pacco è in giacenza presso il deposito GLS. Contattaci subito, indicando se preferisci ritirare personalmente l'ordine presso la sede GLS di riferimento (entro e non oltre due giorni lavorativi) o se desideri un nuovo tentativo di consegna. Puoi richiedere la consegna presso un indirizzo differente da quello fornito in fase di ordine, ma ti verrà addebitato dal vettore un costo extra che varia a seconda della destinazione specificata. Milkman non effettua fermo deposito; contattaci per organizzare una nuova spedizione

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Sì, puoi modificarlo e ti consigliamo di contattarci il prima possibile. Se il pacco non fosse ancora stato spedito, possiamo intervenire tempestivamente contattando la nostra logistica. Se il vettore della spedizione avesse già preso in carico il pacco, allora sarà necessario concordare un cambio di destinazione con lo spedizioniere, con conseguente addebito di una commissione extra dovuta al corriere. I costi extra dovuti per cambio indirizzo variano a seconda della nuova destinazione specificata. Se la spedizione è gestita da Milkman puoi personalmente organizzare la consegna, modificando l'indirizzo e/o scegliendo una fascia oraria, tramite il tracking link che ti abbiamo inviato.
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RESI E RECESSI

I nostri prodotti hanno tutti garanzia di 2 anni. Per assistenza sui prodotti hai a disposizione il nostro Customer care. Ti chiediamo di seguire le seguenti procedure per la segnalazione:
- Contattaci scrivendo a info@mysecretcase.com.
- Inviaci una foto o un video dell’oggetto e del dettaglio eventualmente non conforme.
- Indica il numero dell'ordine, il nome del prodotto e descrivi dettagliatamente il malfunzionamento.
- Sarai ricontattato entro 48 ore e verrà programmato un ritiro dell'oggetto con un nostro corriere.
- Ricevuta la merce, verrà fatto il controllo qualità e provvederemo ad inviarti un nuovo prodotto o un prodotto a tua scelta del valore massimo di quello reso. In alternativa puoi scegliere un coupon o il rimborso.

È possibile effettuare un reso per recesso entro 14 giorni dalla consegna del pacco. L'articolo non deve essere stato rimosso dalla confezione originale, che dovrà risultare integra ed imballata come alla consegna. La rimozione di eventuali sigilli di garanzia, farà decadere il diritto di recesso.

Prima di procedere, ti chiediamo di inviarci una prova fotografica che attesti lo stato della confezione e del prodotto. Una volta ricevuta la nostra conferma di accettazione della richiesta di recesso, potrai rispedire il prodotto a
Msc srl C.so Colombo, 7 - 20144 Milano
In caso di recesso, le spese di spedizione sono a carico del mittente.
Ti ricontatteremo non appena riceveremo la merce e provvederemo all'immediato rimborso (o, se specificato, all'emissione di un coupon per un nuovo acquisto).

PRODOTTI

I sex toys possono avere diverse modalità di ricarica. Se hanno un sistema a batteria, ti basterà verificare la tipologia di batterie necessarie e cambiarle quando necessario. Se il toy acquistato invece ha sistema di ricarica, tramite cavetto USB, verifica sempre l'ingresso dello spinotto: solitamente sul prodotto è presente un piccolo forellino. Questo, va forzato con lo spinotto del caricabatterie. Rimosso lo spinotto, il forellino si richiuderà. Questa modalità è stata ideata per preservare il motore interno da possibili infiltrazioni di liquidi e per permetterne una corretta manutenzione.

Visita qui la nostra pagina dedicata alle istruzioni per sex toys ricaricabili.

Se il tuo toy preferito non è disponibile, clicca su "ricevi una notifica" nella scheda prodotto ed inserisci il tuo indirizzo email. Riceverai una notifica via posta elettronica non appena tornerà acquistabile!

COUPON

Per scoprire tutti i codici sconto attivi, segui i nostri profili social e iscriviti alla newsletter! Riceverai tantissime offerte e sarai sempre aggiornato sulle nostre ultime novità ;)

Il codice sconto (o coupon) è una stringa di testo composta da numeri e/o lettere di lunghezza variabile. Va inserito nell'apposito campo "Codice sconto" presente nella schermata "Carrello". Una volta digitato il codice sconto, ricordati di utilizzare il pulsante "APPLICA" al fine di completare l'operazione. Solo i codici applicati saranno effettivamente utilizzati. Non è possibile aggiungere codici sconto e promozioni una volta completato l'ordine.
NB: I codici promozionali possono avere una durata temporale limitata, richiedere un importo minimo e non sono cumulabili.

ACCOUNT / NEWSLETTER

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